Het bedrijf van de Toekomst

Inleiding

In de arbeidswereld is verandering aan de orde van de dag. De toekomst van het bedrijfsleven wordt gedreven door technologische innovatie en zal nog maar weinig overeenkomsten hebben met hoe het er vandaag de dag uitziet.
Om relevant te blijven, hebben de bedrijven van morgen nieuwe businessmodellen nodig die gebaseerd zijn op voorspellende analyses. Deze organisaties maken gebruik van fast data om geïnformeerde, real-time beslissingen mogelijk te maken.
En in plaats van zich uitsluitend te concentreren op uitbreiding en winst, moeten vooruitstrevende bedrijven focussen op topkwaliteit dienstverlening en kostenbesparingen zodat ze met grotere bedrijven kunnen concurreren. Bovendien behoren verticale hiërarchieën binnenkort tot het verleden.
Gedecentraliseerde Autonome Organisaties (DAO’s) en hun werknemers zullen 21ste-eeuwse vaardigheden en human resources omarmen en meer weghebben van speciale strijdkrachten dan voetsoldaten. Deze wendbare, flexibele teams staan paraat om elke bedrijfscrisis met innovatie en creativiteit te lijf te gaan. Gelijke tred houden met deze trends is een uitdaging, maar voor het bedrijf dat de komende veranderingen wil omarmen, is het van essentieel belang

SPECIALE STRIJDKRACHTEN VOOR SPECIFIEKE OPDRACHTEN

“Het is cruciaal dat we het juiste talent in de juiste posities hebben en dat de

carrières van deze personen centraal worden gemanaged."
  • Michael Armstrong, Britse bestselling auteur van boeken over Human Resource Management
Door de opkomst van de technologie en de groeiende behoefte aan IoT en big data expertise is er een grote vraag naar professionals met 21ste-eeuwse vaardigheden. Volgens PricewaterhouseCoopers (PwC) en het BusinessHigher Education Forum hebben bedrijven te kampen met een aanzienlijk tekort aan kandidaten voor banen waarvoor kennis van data science en analyse vereist is. Dit tekort zal in 2020 ruim 2,7 miljoen banen treffen. Het internet is een belangrijke hulpbron voor het verwerven van die vaardigheden en werknemers van de toekomst moeten zich voorbereiden op een leven lang leren. Met platforms als Udacity kunt je al cursussen volgen op het gebied van webontwikkeling, mobiele technologie en data analyse. Aangezien de waarde van vaardigheden de waarde van diploma’s steeds meer vervangt, voorspellen we dat online cursussen op technisch gebied de plaats van traditioneel universitair onderwijs uiteindelijk innemen. Bedrijven die in beeld willen blijven, nemen niet alleen deskundige en vakkundige werknemers in dienst, maar ontwikkelen ook een duidelijke aanpak om een uitstekende klantenservice te bieden. Een bedrijf met een duidelijke
missie heeft beter inzicht in processen en verbeteringen die belangrijk zijn om bepaalde doelen te bereiken. Om beter te kunnen presteren, moeten bedrijven van de toekomst belangrijke taken en rollen identificeren. Door te focussen op deze specifieke taken zien bedrijven over de hele wereld nu al betere efficiëntie en hogere winst. Ook overmatig management kan prestaties belemmeren. Succes hangt in toenemende mate af van onafhankelijke teams die iets weg hebben van ‘speciale strijdkrachten’ en worden geleid door mentoren. Ze zijn flexibel, goed opgeleid en passen zich snel aan. In plaats van ze te managen, zetten de bedrijven van morgen hen een probleem of taak voor, waar ze vervolgens op losgelaten worden. Zo zet Spotify bijvoorbeeld teams van maximaal acht ingenieurs – zogenaamde squads – in om problemen op te lossen of taken uit te voeren. Het inzetten van dit soort speciale strijdkrachten zal de organisatiestructuur van bedrijven voor altijd veranderen. Door het aantal managers te verminderen verandert het leiderschap, worden bazen vervangen door mentoren en wordt het grootste deel van het werk projectmatig.

GEDECENTRALISEERDE AUTONOME ORGANISATIES

“Het zal jaren duren, maar we komen er wel, niet omdat de grote bedrijven het

nieuwe model gaan overnemen, maar omdat alle nieuwe bedrijven met de nieuwe structuren zullen worden gecreëerd. Ik denk dat jonge ondernemers de eersten zullen zijn die het implementeren. Er zullen veel dingen fout gaan, maar er zullen ook veel successen zijn."
Om concurrentievoordeel te behalen zal het bedrijf van de toekomst de rigide hiërarchieën van vroeger (moeten) loslaten. Deze trend zien we onder meer in DAO’s – Decentralised Autonomous Organisations (Gedecentraliseerde Autonome Organisaties). Een DAO is gebaseerd op Blockchaintechnologie. Hierdoor kunnen managers vervangen worden door aandeelhouders. Elke aandeelhouder bezit penningen die een aandeel in de organisatie vertegenwoordigen en elke penning geeft het recht om mee te stemmen over zaken die het bedrijf aangaan. Een DAO is ontworpen als beleggingsfonds in een cryptocurrency-gemeenschap. In de eerste weken na de lancering slaagde een op Ethereum gebaseerde DAO, simpelweg The DAO genaamd, erin om meer dan 130 miljoen dollar aan kapitaal bijeen te brengen. Omdat de organisatie vertrouwt op het Blockchain platform Ethereum, maakt zij gebruik van slimme contracten gebaseerd op beslissingen van aandeelhouders. Dankzij de transparantie van de Blockchain zijn ook alle financiën van het bedrijf voor iedereen zichtbaar, waardoor de kans op fraude wordt verkleind. Een ander voorbeeld van een DAO is Dash, een gedecentraliseerd peer-to-peer netwerk dat in 2014 werd gelanceerd. Dash, ook wel bekend als Darkcoin, werkt hetzelfde als Bitcoin, met extra opties als directe transacties
(InstantSend) en privétransacties (PrivateSend). Het heeft geen managers of leidinggevenden en wordt volledig gerund door de aandeelhouders die de penningen bezitten. Een van de dingen die DAO’s zo interessant maakt, is de manier waarop ze werk en banen veranderen. Talentvolle mensen krijgen ‘contracten op projectbasis’ aangeboden in plaats van als personeel aangenomen te worden. Aangezien projectvoorstellen rechtstreeks aan de aandeelhouders worden aangeboden, zijn tussenpersonen niet meer nodig. Als een persoon aan wie een contract is toegekend de deadline niet haalt of slecht presteert, kunnen de aandeelhouders hun stemmen intrekken en verliest de persoon automatisch het contract. Je ziet de vlakke hiërarchieën van DAO’s steeds vaker. Een van de bedenkers van de DAO, Stephen Tual, gelooft dat ze het potentieel hebben om het meest gebruikte model te worden bij toekomstige bedrijven. “Het zal jaren duren, maar we komen er wel, niet omdat de grote bedrijven het nieuwe model gaan overnemen, maar omdat alle nieuwe bedrijven met de nieuwe structuren zullen worden gecreëerd. Ik denk dat jonge ondernemers de eersten zullen zijn die het implementeren. Er zullen veel dingen fout gaan, maar er zullen ook veel successen zijn."

VOORSPELLENDE ANALYSE

“Maar alle voorspellende modellen hebben hetzelfde doel: ze houden rekening

met de verschillende factoren van een individu om tot één voorspellende score voor dat individu te komen. Deze score wordt vervolgens gebruikt om een organisatorische beslissing te nemen, om te bepalen welke actie moet worden ondernomen. Voordat we een model kunnen gebruiken, moeten we het creëren. Machine learning ontwikkelt het voorspellende model."
Elk succesvol bedrijf heeft een efficiënt businessplan en een efficiënte bedrijfsstrategie nodig. Dit hangt echter in toenemende mate af van voorspellende analyses. Voorspellende analyse combineert data met statistische algoritmen en machine learning en geeft een antwoord op de vraag ‘wat kan er gebeuren?’. De meeste bedrijven zijn zich er bijvoorbeeld van bewust dat een succesvolle marketingcampagne het halve werk is. Voorspellende analyse helpt bij het begrijpen van welke berichten de beste respons krijgen van klanten. Sommigen reageren misschien goed op duidelijke en directe boodschappen die ‘hun pijnpunten aanpakken’ maar anderen zouden zich daardoor misschien beledigd kunnen voelen. Voorspellende analyses helpen bedrijven met het nemen van belangrijke beslissingen. Ze doen dit door historische gegevens te verzamelen waarmee ze mogelijke resultaten kunnen voorspellen. Zo kunnen bedrijven de juiste keuzes maken, marketingstrategieën ontwikkelen en zich voorbereiden op toekomstige trends. Ray Major, de CEO van Halo Business Intelligence, wijst erop dat “van de bedrijven die voorspellende analyses hebben geïmplementeerd, zegt tweederde dat het toegevoegde waarde heeft." En dit is nog maar het begin. Naar schatting zal de wereldwijde voorspellende analytische markt stijgen van $2,7 miljard in 2015 tot $9,2 miljard in 2020. Alleen al in de VS zal de markt voor voorspellende analyses naar verwachting oplopen tot maar liefst 3,6 miljard dollar.
De populariteit van voorspellende analyses breidt zich naar allerlei sectoren uit, maar vooral retailers vinden het waardevol. Amazon gebruikt voorspellende analyses bijvoorbeeld om te achterhalen welke producten hun klanten het meest kopen. Op deze manier kan Amazon de juiste producten voor verzending voorbereiden, nog voordat de klant deze besteld heeft. En door het winkelgedrag van meer dan 200 miljoen klanten te volgen en een duizelingwekkende 1 miljard GB data per dag te produceren, wist Amazon zijn jaarlijkse winst met $2 miljard te verhogen. Fabrikanten vinden voorspellende analyses nuttig om te kunnen voldoen aan “de toenemende vraag van consumenten die verwachten dat producten precies op het beloofde moment geleverd worden." Volgens Deloitte pastte 25 procent van de fabrikanten in 2015 voorspellende analyses toe in hun werk en dat percentage zal de komende jaren alleen maar stijgen. Een ander voorbeeld van de succesvolle implementatie van voorspellende analyse is Netflix. Deze populaire film-streamingdienst gebruikt gegevens over het historisch kijkgedrag van een bepaalde klant. Op basis daarvan doet het suggesties over programma’s en films die de kijker misschien interessant vindt.

KLEINE BEDRIJVEN

“Het zakelijk succes komt voort uit de verdere focus op kleinere, zeer specifieke

doelgroepen. De brede aanpak – ‘shotgun marketing’ – zal plaatsmaken voor zeer specifieke, gepersonaliseerde boodschappen naar een zeer ontvankelijk en trouw publiek, via gespecialiseerde platforms."
In de VS zijn ongeveer 28 miljoen kleine bedrijven met een gemiddelde omzet van 44.000 dollar. In 2008 bedroeg het aantal kleine bedrijven in Europa volgens de Europese Commissie 25 miljoen. Deze kleine bedrijven hebben maar liefst 53 procent van de beroepsbevolking in de EU in dienst. Kleine bedrijven worden vaak omschreven als de ruggengraat van de economie, maar toch blijven ze vaak in de schaduw van grote bedrijven. Dit gaat in de toekomst echter veranderen. Kleine en middelgrote ondernemingen worden namelijk steeds klantgerichter en efficiënter, waardoor ze beter kunnen concurreren met grote bedrijven over de hele wereld. “Het komende decennium wordt het decennium van de kleine onderneming," voorspelt Karen Peacock, senior vice president van kleine bedrijven bij Intuit. Nieuwe technologieën en nieuwe trends maken snelle verandering mogelijk. “Industrieverschuivende trends - zoals goedkopere, schaalbare infrastructuur om een bedrijf mee te starten en te laten groeien, de mogelijkheid om een team op te bouwen met talent-op-aanvraag en data waarmee je bedrijf stuurt en je klanten tevreden stelt - zijn game changers."
Hoewel de economie nog nooit zo gunstig is geweest voor kleine bedrijven, moeten ze wel zien te overleven in de wereld van de marktreuzen. Om te kunnen concurreren moeten kleine bedrijven zich - in plaats van op prijzen - richten op klantenservice. Bijvoorbeeld door gepersonaliseerde en klantvriendelijke ervaringen te bieden. Door technologie te omarmen kunnen kleine bedrijven grote stappen zetten in de richting van betere dienstverlening. Met online enquêtes kunnen ze bijvoorbeeld directe feedback ontvangen. Ook het online plannen van meetings is een efficiënte en praktische oplossing om kleine bedrijven te managen. Vergeleken bij de grootste bedrijven in de wereld worden kleine bedrijven echter vaak beperkt door kleine budgetten, vooral als het gaat om PR. Maar dankzij social media hebben ze toegang tot een krachtige en betaalbare manier om hun producten en diensten te promoten. Het aantal actieve gebruikers van social media neemt voortdurend toe en kleine bedrijven kunnen dit gebruiken om hun inkomsten te verhogen en hun bereik naar potentiële klanten te verbeteren.

HYPER-VERBONDEN ORGANISATIES

“Iedereen is met elkaar verbonden. Iedereen heeft toegang tot data. Maar

waar het om gaat is wat je ermee doet om klanten – in real time - te begrijpen en te allen tijde optimaal van dienst te zijn. Het is een totaal andere manier van denken en zakendoen."
  • Robert C. Wolcott, hoogleraar en uitvoerend directeur en medeoprichter van het Kellogg School of Management’s Kellogg Innovation Network (KIN) aan de Northwestern University in Evanston, Illinois
Hoe populairder gadgets met sensoren worden, des te meer data gebruikers genereren - wat bedrijven kunnen gebruiken om hun producten of diensten te verbeteren. Slimme apparaten worden via het IoT ook met elkaar verbonden, wat leidt tot een hyper-verbonden wereld. Deze hyper-verbondenheid dwingt bedrijven om hun bedrijfsstrategieën aan te passen zodat ze in real time contact kunnen maken met hun klanten. Het begrijpen van data – niet zozeer het verzamelen – is waar het hierbij om draait. Robert C. Wolcott, hoogleraar en uitvoerend directeur en medeoprichter van het Kellogg School of Management’s Kellogg Innovation Network (KIN) aan de Northwestern University in Evanston, Illinois, zegt: “Iedereen is met elkaar verbonden. Iedereen heeft toegang tot data. Maar waar het om gaat is wat je ermee doet om klanten - in real time - te begrijpen en te allen tijde optimaal van dienst te zijn. Het is een totaal andere manier van denken en zakendoen." Maar hoe word je een hyper-verbonden organisatie? Fujitsu kwam onlangs met Human Centric Innovation, een nieuwe aanpak om waarde te creëren in de hyperverbonden wereld door drie dimensies bij elkaar te voegen: mensen, informatie en infrastructuur.

DE GIG-ECONOMIE

“67 procent van de ondernemingen beperkt het aantal gig-functies momenteel

tot een minimum. Maar volgens de 2016 Workforce for the Future Survey betekent het aanbieden van gig-functies dat een bedrijf makkelijk nieuw talent kan aantrekken en net zo makkelijk onnodige vaardigheden kan elimineren – zonder het gedoe van arbeidsbelastingen en papierwerk."
  • Sanjay Sathe, CEO van het coachingsplatform RiseSmart
In het rapport Voor de Zekerheid van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid staat: “Nederland heeft een van de meest flexibele arbeidsmarkten van NoordwestEuropa. Zo hebben we volgens de statistieken van Eurostat verhoudingsgewijs meer zelfstandigen dan Ierland en het Verenigd Koninkrijk en staan we net onder Italië, Griekenland en Portugal, landen met een grote informele economie. Ook het aandeel tijdelijk werkenden in ons land is veel hoger dan het EU-gemiddelde. Na Spanje en Portugal heeft Nederland het hoogste aandeel werknemers met een tijdelijk contract, en dat aandeel neemt het laatste decennium het meest toe. Tegelijkertijd geldt dat de meeste werkenden in Nederland nog steeds een vast contract voor onbepaalde tijd hebben, namelijk een kleine 70 procent." De gig-economie is een van de grootste opkomende trends op de arbeidsmarkt. Omdat de gig-economie de conventionele connectie tussen kantoor en werknemer verbreekt, zal het ondernemerslandschap in de komende tien jaar rigoureus veranderen. De kwaliteit van het werk is belangrijk – niet het acht uur per dag en vijf dagen per week op kantoor zitten. De verbinding tussen het kantoor en werknemer verbreken en een werknemer alleen op basis van de kwaliteit van hun werk beoordelen is voor elk bedrijf een goede strategie.
“Dit model is ook sneller dan iemand fulltime in dienst nemen. De mogelijkheid om direct toegang te hebben tot de allerbeste skills is goud waard. Het betekent ook dat je als bedrijf voor de totale projectduur kunt plannen", legt Charlotte Bohlman, hoofd van Customer Success bij TalMix, uit. Bedrijven als Amazon en Uber hebben werknemers in dienst op basis van kortetermijncontracten en als gevolg daarvan zijn ze niet verplicht om werkgeversverzekeringen en ziekte- en vakantiegeld te betalen. Dit zou weleens de drijvende kracht kunnen zijn achter het commerciële succes van bedrijven met deze bedrijfsstrategie. Deze strategieën hebben echter ook bezorgdheid gewekt over de rechten van deze flexibel werkenden. Critici merken op dat de onzekerheid op de arbeidsmarkt en het ontduiken van regelgeving en belastingen geassocieerd met fulltime werk kunnen worden opgelost door de fundamentele arbeidsrechten te waarborgen. Ondanks deze kwesties rapporteert The Guardian dat “flexibel werkenden ongeveer net zo tevreden zijn met hun werk (46%) als werknemers in meer traditionele banen (48%)." Het groeiende aantal flexwerkers voedt de gig-economie, wat betekent dat dit wellicht het businessmodel van de toekomst is.

ALGORITMISCH GESTUURDE BEDRIJVEN

“Algoritmen zijn niet alleen de basis voor inzichten en besluitvorming.

Ze nemen de beslissing voor je en voeren de taak ook ter plekke uit
Sommige van de grootste bedrijven ter wereld hebben hun bestaan te danken aan algoritmen. Een algoritme dat helpt bij het vinden van informatie op het internet heeft Google’s succes mogelijk gemaakt. En tal van succesvolle bedrijven maken gebruik van algoritmen om hun bedrijf te upgraden door het verzamelen van enorme hoeveelheden data over
van alles en nog wat. Op die manier komen ze meer te weten over hun klanten, veranderingen op de beurs en kunnen ze nauwkeurige voorspellingen doen. Algoritmen zijn niet alleen de basis voor inzichten en besluitvorming. Ze nemen de beslissing voor je en voeren de taak ook ter plekke uit," zegt Rita Sallam, research vice president bij Gartner.
Door middel van algoritmische software is het mogelijk om data om te zetten in nuttige informatie. In plaats van een team van analisten in te zetten om data te ontcijferen, investeren bedrijven tegenwoordig in het ontwikkelen van algoritmen om hen te helpen hun bedrijfsstrategieën te verbeteren. Peter Sondergaard, senior vice president bij Gartner en zijn global head of research, benadrukten hoe “Dynamische algoritmen de kern vormen van nieuwe klantinteracties." Ook Otto, een Duits e-commercebedrijf, heeft de voordelen van big data ontdekt. Het bedrijf creëerde een deep learning algoritme dat gebruik maakt van cloud-gebaseerde voorspellende toepassingen voor retail dat helpt bij het analyseren van ongeveer 3 miljard transacties en 200 variabelen.
Denk hierbij aan verkopen in het verleden, zoekopdrachten op Otto’s website en weerinformatie. Hiermee voorspellen ze wat klanten zullen kopen – een week voordat ze een bestelling plaatsen. Het maken van nauwkeurige voorspellingen is de sleutel tot succes en slimme bedrijven zijn zich daar terdege van bewust. Met algoritmen aan boord hebben bedrijven ook minder personeel nodig. Een voorbeeld hiervan is Uber, dat gebruik maakt van geautomatiseerd middenmanagement. Zo wordt speciale software ingezet om routes te plannen en chauffeurs te adviseren om op bepaalde dagen of bepaalde tijden te werken, bijvoorbeeld als “een grote vraag wordt voorspeld." Bovendien gebruikt het bedrijf feedback van passagiers om een chauffeur te evalueren. De bedrijven van morgen zijn zich ervan bewust dat succes afhankelijk is van hun vermogen om patronen en trends in real time te herkennen en hun strategie daarop af te stemm

BEDRIJFSCULTUUR OP DE EERSTE PLAATS

“Eén ding is zeker: in elke organisatie, op elke afdeling en in elke werkgroep

vormt zich uiteindelijk een cultuur. De vraag is of het een cultuur is die de organisatie helpt of belemmert haar strategische doelstellingen te realiseren. Bedrijfscultuur is te belangrijk om aan het toeval over te laten; organisaties moeten hun cultuur gebruiken om hun strategie te maximaliseren en innovatie te inspireren. Het ontwikkelen en in stand houden van een effectieve cultuur is een van de belangrijkste rollen van een leider."
  • Jennifer Chatman en Sandra E. Cha, auteurs van Leading by Leveraging Culture
We weten al lang dat er een correlatie bestaat tussen organisatiecultuur en de prestaties van werknemers. Dan Pontefract, een adjunct professor aan de Gustavson School of Business, zegt dat “een geëngageerde organisatiecultuur leidt tot hogere prestatieniveaus, niet andersom." Kort gezegd, “als cultuur op de eerste plaats staat, komen de prestaties vanzelf." Veel onderzoeken ondersteunen dit uitgangspunt, waaruit blijkt dat bedrijven met ‘geëngageerde culturen’ een hogere productiviteit en een betere klanttevredenheid hebben.
Toch is maar liefst 87 procent van de werknemers wereldwijd niet echt betrokken. Veel bedrijven zijn zich daar niet van bewust en dat is een kwalijke zaak. Een gezonde bedrijfscultuur en een gedeelde visie is de beste oplossing voor ondermaatse prestaties. Het is van kritiek belang dat het managementteam de bedrijfscultuur kent en erin gelooft en bedrijfsnormen en –waarden ook toepassen. De bedrijven van de toekomst kunnen hun bedrijfscultuur versterken door elke werknemer op de hoogte te brengen van de normen en waarden van het bedrijf, waardering te tonen en het harde werk van hun team te belonen.
De eerste dimensie richt zich op het ‘empoweren’ van mensen, dat wil zeggen het maximaliseren van de waarde van hun ervaring. De tweede heeft betrekking op het verzamelen en analyseren van data om meer inzicht te krijgen. Tot slot zorgt Fujitsu er door middel van verbonden apparaten en cloud-based datacenters voor dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste mensen terechtkomt. Het draait allemaal om het gebruik van technologie waarmee mensen hun taken nog beter kunnen uitvoeren. Om in de toekomst te overleven moeten bedrijven de digitale revolutie omarmen. Hyperconnectiviteit betekent dat alles met elkaar communiceert - niet alleen mensen met mensen, maar ook mensen met machines en machines met machines - wat enorme hoeveelheden data oplevert. Bedrijven moeten dit zien als een potentieel voordeel, want “als je ervoor kunt zorgen dat de juiste informatie op het juiste moment in de juiste context op de juiste bestemming komt," kan je bedrijf aanzienlijk concurrentievoordeel behalen.